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春節消費有哪些“坑”,怎么避免,如何維權?

2020年1月23日 9:3來源:每日商報

  新春將至,又到了年底大購物,各種名目繁多的購物節、展銷會,各式各樣令人眼花繚亂的促銷方式層出不窮。本報聯合杭州市消保委梳理了春節期間消費需要注意的問題,為春節安全消費保駕護航。

  根據以往投訴情況,春節消費糾紛主要出現在購物、旅游、餐飲和住宿、文化娛樂、家政服務等方面。在此提醒廣大消費者,春節期間,無論旅游出行、購物還是餐飲消費,都應注意保護好人身財產安全。

  訂年飯

  消費者預訂年夜飯或在外就餐,最好簽訂書面合同,明確消費細節,對菜品名稱和實際內容要做到心中有數。對于餐飲企業特殊約定的消費內容要事先了解清楚并確認。

  在合同中應注明預付款項是“定金”還是“訂金”,保留購物憑證,確保維權有據。用餐時,做到節儉和豐盛并舉。

  買年貨

  消費者購買年貨,應到正規商場超市,確保商品品質有保證,線上購物要到正規電商平臺,合理行使“七日無理由退換貨”的權利;購買商品做到貨比三家,價比三家,尤其是購買數碼產品事先做足功課,不輕信商家的宣傳噱頭和低價誘惑。促銷商品要詳細了解促銷原因和促銷規則,防止商家不予退換。

  網絡交易不要隨意提供個人信息,不要見碼就掃,注意保護個人隱私,不輕信“憑小票免費抽獎”“飛來橫福”和“中獎信息”。

  注意防止商家非正常砍單行為,保留好訂單、聊天記錄或截屏等相關證據。

  去游玩

  春節出游的消費者,有條件的可以考慮錯峰旅游的方式。如果參團旅游,要選擇正規旅行社,簽署旅游合同,嚴防低價誘惑,對旅游線路景點、食宿場所以及進店購物等事項要在合同中明確,不輕信商家的各類宣傳噱頭,避免上當受騙。

  通過網絡預訂車票、門票等,要注意識別網站真偽,拒絕黃牛購票,嚴防消費詐騙。此外要警惕第三方平臺的默認搭售,遇到平臺自動勾選的“保險套餐”“極速出票”等服務要多留個心眼。

  自行旅游要事先做好準備,預訂好酒店、餐飲、交通工具,選擇民宿、自助的方式要事先與房主做好入住的具體內容和細節的約定。游玩時密切關注景點客流和天氣情況,保護好人身和財產安全。如果消費者選擇通過平臺購買旅游產品,一定要確認好平臺應盡的義務,保留好訂單、聊天記錄或截屏,防止因平臺推卸責任的“甩鍋”而蒙受損失。

  自駕或租車旅游應約定并檢查好車型車況,安排好路線,做好冰雪情況的應對,確保人身財物安全。

  選家政

  春節前夕,是家政服務“旺季”,消費者選擇家政服務時,一要簽署正規勞務服務協議書,對履行期限、服務內容、服務費用和節日期間的特定時間段的費用等事項要明確約定。如果簽約確實有困難的,也要留存相關溝通交流憑證。二要注意查看上門服務家政人員健康證等證件。三要督促家政公司和家政人員對照服務約定,特別是節前節后的服務時間提供家政服務,避免引發不必要的服務糾紛。

  預付卡

  近年來,預付式消費糾紛不斷,商家跑路等問題層出。在此,提醒廣大消費者,春節期間,消費者辦理預付卡時,應全面考察企業信譽和經營狀況,重點關注其他消費者的點評,對卷款跑路問題頻出的行業企業應當提高警惕;最好簽訂書面合同,特別對終止服務、轉讓等限制性條款要了解清楚。理性消費、按需充值,切勿盲從,勿輕信超低折扣宣傳,以免遭遇無良商家卷款跑路。

  愛老人

  國家市場監管總局2019年發布的《保健食品標注警示用語指南》中明確規定,自2020年1月起,保健食品警示用語在商品最小包裝物主要展示版面的占比不應小于其所在面積的20%。過年時子女給老年人購買保健品時要注意識別,謹記“保健品不能代替藥物治療”,防范保健品夸大和虛假宣傳。

  子女也要多陪伴多提醒老年人,一些經營者往往借年節以“感恩答謝”“回饋老客戶”等名義,組織老年人免費參觀旅游并贈送雞蛋洗滌用品等小恩小惠,誘導老年人購買假冒偽劣保健品。還有的以微信朋友圈點贊等形式來做宣傳,說“買產品”或者是“集贊”可以參加所謂的低價國內游、境外游等,誘騙老年人上當。

  學計量

  消費者購買稱重商品時應注意電子計價秤上是否張貼有處于有效期內的強制檢定合格標志,稱重時計價秤是否放在平整的水平臺面上,零點是否正常。另外,消費者要注意查清電子秤的計量單位和單價顯示。我國貿易用電子秤一般是以千克(公斤)為計價單位的,并注意查看單價顯示窗口是否縮位。比如56元/kg的商品,單價顯示窗口應顯示“56.00”,如顯示“5.60”就有縮位嫌疑。人為造成的縮位是一種非常嚴重的欺詐行為,其結果是“短斤缺兩”,消費者的損失可視商品單價的大小,少則幾角,多則幾十元。此外,稱重過程消費者還要注意查看商家除了輸入商品單價外,是否有多余的操作方法或者將電子秤時開時關。如果有這種現象,應要求重新按規定對購買原商品進行復稱。

  此外,商品結算時要注意去皮稱重。尤其是去除厚重的包裝物或者是附加的托盤。

  購物后可及時到公平秤處復秤。購買活禽、活魚等商品時,應在宰殺前復秤。

  倡導市民到標準化菜市場明白消費,切勿貪圖便宜或者方便,隨意在路邊攤或者“游擊隊”攤販處購物。如果發現集貿市場計量作弊行為,可以撥打“12315”投訴舉報熱線,維護自身合法權益。

  消費者購買定量包裝商品前需先檢查包裝是否有滲漏、破損現象,是否在外包裝的顯著位置清晰地標注了凈含量;多件包裝的商品是否標注了所含最小包裝商品的凈含量和總件數;固液兩相商品(如罐頭瓶裝小菜等)除用質量(gkg)標注凈含量外,是否還用質量(gkg)或百分數標注了固形物的含量等。對標有“C”標志的定量包裝商品,消費者可放心購買,而不必擔心其凈含量不足。對采用小包裝的商品,如企業在包裝上已標注了凈含量,銷售時就不得再次秤重。如果消費者在購買超出允許短缺量的定量包裝商品,即可向當地的市場監管部門舉報、投訴。

作者:通訊員 潘樂 見習記者 祝芷媛  
編輯:邱璐

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